Polityka prywatności, RODO oraz zasady świadczenia usług i rezerwacji wizyt

dla serwisu: arturzwiech.pl oraz marki/gabinetu: Strefa PsychoBalans Artur Zwiech
Data wejścia w życie: 20.12.2025

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument łączy w sobie:
• politykę prywatności serwisu arturzwiech.pl,
• informację RODO dla osób korzystających z usług gabinetu (stacjonarnie i online),
• zasady rezerwacji wizyt i świadczenia usług.
2. Dokument obowiązuje wszystkich użytkowników serwisu oraz osoby kontaktujące się w sprawie usług lub korzystające z konsultacji/sesji.

 

2. Administrator danych i kontakt

1. Administratorem danych osobowych jest:
   Strefa Psychobalans Artur Zwiech
   NIP: 5491945125
   Adres prowadzenia działalności/gabinetu: ul. Morelowa 21C, 66-100 Sulechów
   E-mail: kontakt@arturzwiech.pl
   Telefon: 693 092 529
2. Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD).
3. We wszystkich sprawach związanych z danymi osobowymi możesz kontaktować się mailowo lub telefonicznie.

 

3. Zakres usług i charakter wsparcia

1. Usługi świadczone w ramach gabinetu obejmują w szczególności: konsultacje psychologiczne, psychoedukację, wsparcie w kryzysie, pracę w obszarze traumy i uzależnień oraz mentoring/ wsparcie rozwojowe (zgodnie z ofertą na stronie).
2. Usługi nie są świadczeniem ratunkowym ani interwencją w stanie bezpośredniego zagrożenia życia.
3. W sytuacji nagłej (ryzyko samouszkodzenia, zagrożenie życia, przemoc w toku, ostry kryzys): zadzwoń na 112 lub udaj się na SOR.

 

4. Jakie dane przetwarzamy (w zależności od sytuacji)

4.1. Dane użytkowników strony

Możemy przetwarzać:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe (np. imię, e-mail, telefon) — gdy do nas napiszesz lub zadzwonisz,
• dane techniczne (adres IP, identyfikatory cookies, dane przeglądarki/urządzenia, statystyki odwiedzin) — jeśli korzystasz ze strony.

4.2. Dane klientów (gabinet/online)

Możemy przetwarzać:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe,
• dane związane z umawianiem wizyt (termin, forma spotkania),
• dane niezbędne do rozliczeń (np. dane do faktury/rachunku),
• dane szczególnej kategorii (dotyczące zdrowia/psychiki) oraz informacje przekazane w trakcie konsultacji/sesji, w tym notatki terapeutyczne — tylko w zakresie koniecznym do realizacji usługi.

 

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania (RODO)

Przetwarzamy dane w następujących celach:

1. Kontakt i odpowiedź na wiadomość

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes — komunikacja i obsługa zapytań) lub art. 6 ust. 1 lit. b (działania przed zawarciem umowy).

1. Rezerwacja wizyty i realizacja usługi

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy).
• Jeśli w toku pracy pojawiają się dane dotyczące zdrowia/psychiki:
  Podstawa: art. 9 ust. 2 lit. a RODO (wyraźna zgoda) lub art. 9 ust. 2 lit. h RODO (ochrona zdrowia i świadczenie usług w obszarze zdrowia).

1. Rozliczenia, dokumentacja księgowa i podatkowa

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).

1. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes).

1. Statystyka, analityka, ulepszanie serwisu

• Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda — w przypadku cookies/analityki niekoniecznej) lub lit. f (uzasadniony interes — minimalna analityka techniczna).

 

6. Źródło danych

1. Dane pochodzą bezpośrednio od Ciebie (np. formularz, e-mail, telefon, rezerwacja, sesja).
2. Dane techniczne pochodzą z Twojego urządzenia (np. IP, cookies).

 

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora, wyłącznie w zakresie niezbędnym:

• firma hostingowa/serwer: home.pl
• dostawca poczty e-mail: home.pl
• system rezerwacji (jeśli jest): znanylekarz.pl
• biuro rachunkowe: Biuro Rachunkowe Elżbieta Saganowska
• dostawcy narzędzi analitycznych/marketingowych [np. Google Analytics, Meta Pixel — jeśli używasz].

Dane nie są sprzedawane ani udostępniane „na zewnątrz” w celach niezwiązanych z usługą.

 

8. Przekazywanie danych poza EOG

Administrator nie przekazuje danych poza EOG.

 

9. Okres przechowywania danych

1. Dane kontaktowe (zapytania): do 24 miesięcy od zakończenia korespondencji, chyba że sprawa przerodzi się w relację usługową lub roszczenie.
2. Dane rozliczeniowe: przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
3. Dane związane z realizacją usług / notatki: przez okres niezbędny do realizacji celu oraz ewentualnej obrony roszczeń, nie dłużej niż 6 lat — dobierz do Twojej praktyki i zaleceń prawnych.
4. Dane techniczne/cookies: zgodnie z ustawieniami cookies oraz narzędzi — szczegóły w sekcji cookies.

 

10. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych (gdy nie ma podstaw do dalszego przetwarzania),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych (w zakresie art. 20 RODO),
• sprzeciwu (gdy przetwarzamy dane na podstawie uzasadnionego interesu),
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody) — bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania,
• wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

 

11. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale:

• brak danych kontaktowych uniemożliwi odpowiedź,
• brak danych niezbędnych do rezerwacji i realizacji usługi uniemożliwi świadczenie usługi,
• brak danych do faktury/rachunku uniemożliwi wystawienie dokumentu księgowego.

 

12. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie podejmuje wobec Ciebie decyzji w sposób zautomatyzowany (w tym nie profiluje) w sposób wywołujący skutki prawne lub podobnie istotne.

 

13. Bezpieczeństwo danych i poufność

1. Administrator stosuje środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych.
2. Treści przekazywane podczas sesji są traktowane jako poufne, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem (np. bezpośrednie zagrożenie życia/zdrowia, obowiązki prawne).

 

CZĘŚĆ II — Cookies i technologie na stronie

14. Cookies

1. Strona może używać plików cookies i podobnych technologii w celach:

• niezbędnych do działania serwisu,
• statystycznych/analitycznych (jeśli włączone),
• marketingowych (jeśli włączone).

1. Użytkownik może zarządzać cookies przez ustawienia przeglądarki oraz (jeśli wdrożone) baner zgód cookies.

 

CZĘŚĆ III — Zasady świadczenia usług i rezerwacji wizyt

15. Rezerwacja wizyty

1. Wizytę można umówić:

• telefonicznie, mailowo, przez formularz lub system rezerwacji

1. Potwierdzenie terminu następuje poprzez:  SMS / e-mail / telefon / system.
2. Standardowy czas sesji/konsultacji: 50 min (chyba że oferta stanowi inaczej).

 

16. Płatności

1. Koszt usługi jest zgodny z aktualnym cennikiem na stronie lub ustaleniem indywidualnym przed wizytą.
2. Formy płatności: [gotówka / przelew / BLIK / płatność online].
3. Wizyty online wymagają opłaty z góry najpóźniej do [X] godzin przed spotkaniem.”

 

17. Odwołanie i zmiana terminu

1. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed terminem.
2. Odwołanie po tym czasie może skutkować opłatą w wysokości 100% ceny.
3. W przypadku nieobecności bez odwołania (no-show) obowiązuje opłata 100%.
4. Spóźnienie klienta skraca czas sesji (sesja kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie), bez obniżenia ceny — chyba że wspólnie ustalicie inaczej.

 

18. Zasady konsultacji online

1. Konsultacje online odbywają się przez: [Google Meet / Zoom / WhatsApp / telefon / inna platforma].
2. Klient zapewnia warunki poufności (ciche miejsce, brak osób trzecich) oraz stabilne łącze internetowe.
3. W razie problemów technicznych strony podejmą próbę alternatywnego połączenia przez 15 minut.

 

19. Poufność i osoba trzecia

1. Spotkania są indywidualne, chyba że z góry uzgodniono formę (np. spotkanie z bliską osobą).
2. Nagrywanie sesji przez klienta lub administratora jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym, wyraźnym uzgodnieniu.

 

20. Odpowiedzialność i przeciwwskazania

1. Usługi nie zastępują:

• diagnostyki medycznej,
• leczenia psychiatrycznego,
• interwencji kryzysowej w nagłym zagrożeniu.

1. Jeśli podczas współpracy ujawni się potrzeba innej formy pomocy (np. psychiatra, oddział dzienny/stacjonarny, terapia specjalistyczna), Administrator może zasugerować konsultację z odpowiednim specjalistą.

 

21. Zmiany dokumentu

1. Administrator może aktualizować dokument z ważnych przyczyn (np. zmiany prawne, zmiany technologii, zmiany sposobu świadczenia usług).
2. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie arturzwiech.pl.

 

22. Kontakt

W sprawach rezerwacji, usług i ochrony danych:
kontakt@arturzwiech.pl |  tel. 693 092 629